Medewerker Klant Contact Centrum (KCC).

Beste nieuwe collega,

Ik ben Robert Volkers, Hoofd Softservices, en ik ben op zoek naar een medewerker voor ons klantcontactcentrum voor 36 uur per week. De functie is in eerste instantie tijdelijk t/m september 2023, de mogelijkheid tot verlenging bestaat. We maken graag kennis met je.

Wat kan je verwachten als je bij ons komt werken en waarom kies je voor het ZMC? Dat leggen wij hieronder aan je uit!

Wat ga je doen?

Het klantcontactcentrum (KCC) is vaak het eerste contact dat patiënten hebben met ons ziekenhuis. We proberen daarom optimaal bereikbaar te zijn en onze klanten vlot en professioneel te woord te staan. Je verzorgt als medewerker KCC de telefonische afsprakenplanning voor meerdere poliklinieken en je informeert hierover de patiënten en eventueel andere betrokkenen. Ook doe je de administratieve afhandeling van de afspraken en verbind je waar nodig door naar de polikliniek. Aanvullend bemant het KCC tijdens kantooruren ook de telefooncentrale van het ZMC.

De taken van de medewerker KCC bestaan o.a. uit het:

• Verzorgen van de afsprakenplanning van de poliklinieken, waarbij je gebruik maakt van de digitale beslisbomen.
• verstrekken van informatie over de afspraken aan de patiënten; overleg met collega’s en het deelnemen aan het afdelingsoverleg.
• vastleggen van de gemaakte afspraken, het opstellen van de daarbij horende correspondentie en het controleren van de gegevens.
• In voorkomende gevallen doorverbinden van patiënten naar de poliklinieken, of het aanmaken van een terugbelorder.
• Eventueel het bemannen van de telefooncentrale.

Waarom je op onze afdeling wilt werken

Het KCC is een dynamische afdeling. Wij zijn het eerste aanspreekpunt voor onze patiënten en stellen daarom hoge eisen aan de gastvrijheid en de telefonische bereikbaarheid van het ziekenhuis. We werken veel samen met de poliklinieken. Op de afdeling werken collega’s die flexibel zijn, die goed kunnen samenwerken en die meedenken met de patiënt.

Waarom je je snel thuis voelt in het ZMC

De plek waar je het grootste deel van je dag doorbrengt, daar wil je je thuis voelen. Dat is geen probleem in het ZMC! Het ziekenhuis is relatief klein, waardoor de lijnen binnen en tussen de afdelingen kort zijn. Dit maakt het contact persoonlijk en de bereidheid om elkaar te helpen groot. We doen ons best voor een ontspannen, open sfeer. En natuurlijk zijn we trots op ons moderne gebouw: de unieke inrichting en het vele daglicht maken het een fijn gebouw om in te werken.

Wat er zo leuk is aan ons team

Je komt te werken in een enthousiast team van ruim 20 medewerkers die graag de handen uit de mouwen steken. De dag starten we gezamenlijk; hier is naast het werk ook ruimte voor privé. Je komt dan ook te werken in een hecht en betrokken team, waar naast hard werken ook gelachen wordt. Door onze flexibele instelling is invallen voor elkaar geen probleem en helpen we elkaar waar nodig. Er is altijd ruimte om mee te denken en nieuwe initiatieven worden aangemoedigd. Het contact onderling is goed, ook met de collega’s van de poliklinieken.

Wat we jou te bieden hebben als je hier komt werken
Als jij bij ons komt werken, dan zorgen we goed voor jou. Je salaris is tussen de € 2.028,00 en de € 2.831,00  o.b.v. een 36-urige werkweek. De functie is in eerste instantie tijdelijk t/m september 2023, de mogelijkheid tot verlenging bestaat. Je arbeidsvoorwaarden zijn natuurlijk goed geregeld. Medewerkers van het ZMC (met uitzondering van artsen niet in loondienst) vallen onder de cao ziekenhuizen. 

Vind je het belangrijk om fit te blijven? Daar dragen we graag aan bij. Een gezonde Zaanstreek begint bij gezonde medewerkers. Je kunt bij ons terecht voor bijvoorbeeld:

• Sporten op het werk en korting op je abonnement voor de sportschool.
• Gratis mindfulnesstraining en yogalessen en stoelmassages op het werk.
• Een zeer breed aanbod aan gratis online opleidingen, ook gericht op persoonlijke ontwikkeling via onder andere Goodhabitz. Denk aan een training ‘Teamwork’, ‘Timemanagement’, ‘Talent ontwikkelen’ of ‘Lekker in je vel’.
• Korting op gezonde voeding in ons gezellige restaurant.
• Deelname aan ons aantrekkelijke fietsplan via het meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden.

Ook helpen we je graag bij het vinden van een prettige balans tussen werk en privé. Bijvoorbeeld met:

• Een goede bereikbaarheid met zowel het openbaar vervoer als de auto. Vanuit Amsterdam rij je lekker tegen de files in en je parkeert tegen een kleine vergoeding in onze garage.
• Verschillende winkels direct om de hoek voor de dagelijkse boodschappen, zoals een Albert Heijn XL, drogist, bakker en slager.

Wanneer jij bij ons kunt komen werken

Lijkt het je wat om ons team te komen versterken? Kijk even of je onderstaande competenties kunt afvinken en stuur dan je brief en motivatie!

• Je beschikt minimaal over een afgeronde MBO opleiding en (liefst) meerjarige ervaring met het werk binnen een klantcontactcenter.
• Je hebt een klant- en servicegerichte instelling. Je bent besluitvaardig en levert graag kwaliteit. Je kunt goed samenwerken. Het is belangrijk dat je respectvol omgaat met onze klanten.
• Ervaring met het maken van afspraken i.c.m. een geautomatiseerd systeem, telefonie of andere aan de polikliniek verwante werkzaamheden is een pré.

Heb je na deze informatie nog inhoudelijke vragen? Neem gerust contact met ons op!

Hartelijke groet,

Robert Volkers

Hoofd Softservices